Hiện nay phần mềm quản lý đất đai CRM là một trong những giải pháp giúp doanh nghiệp gia tăng lợi nhuận một cách hiệu quả và nhanh chóng. Thông qua đó, bạn có thể quản lý các mối quan hệ khách hàng và lịch sử giao dịch một cách chặt chẽ nhất, từ đó tăng số lượng mua hàng cho mỗi khách hàng.
Ngoài những nhà cung cấp lớn đang chiếm lĩnh thị trường như Microsoft, SAP,… thì còn có những phần mềm rất phổ biến và phù hợp với mọi loại hình kinh doanh. Dưới đây là top 7 phần mềm quản lý khách hàng tốt nhất hiện nay bạn nên tham khảo.
Phần mềm quản lý khách hàng CRM là gì?
Trước đây, các doanh nghiệp thường quản lý khách hàng thủ công bằng file Excel và sổ ghi chép. Hay gần đây nhất là các ứng dụng Zalo, Facebook, Viber tuy vừa mất thời gian nhưng hiệu quả công việc vẫn chưa như mong muốn, lượng khách hàng vẫn chưa đạt.
Khi công nghệ phát triển, có rất nhiều hệ thống quản lý CRM ra đời giúp doanh nghiệp giải quyết những lo lắng của khách hàng. Vậy phần mềm quản lý quan hệ khách hàng CRM là gì?
CRM là viết tắt của từ tiếng Anh: Customer Relationship Management, có nghĩa là quản lý quan hệ khách hàng. CRM giúp quản lý thông tin và danh sách khách hàng mà bạn có thể tương tác. Bên cạnh đó, nó còn quản lý các giao dịch, lịch sử tương tác, lịch sử chăm sóc để tăng hiệu quả công việc và nâng cao doanh thu.
Nhờ phần mềm quản lý, thông tin khách hàng luôn được cập nhật và lưu trữ. Ngoài ra, có thể phân loại khách hàng theo sản phẩm, dịch vụ trong từng giai đoạn. Từ đó có những chiến dịch chăm sóc phù hợp hơn.
sử dụng Lợi ích của việc sử dụng phần mềm quản lý khách hàng CRM
- Quản lý thông tin khách hàng một cách chi tiết với đầy đủ các thông tin như họ tên, số điện thoại, địa chỉ email, sản phẩm khách hàng quan tâm, sản phẩm đã mua… Điều này rất thuận tiện cho việc lọc dữ liệu, phân tích, báo cáo và chăm sóc khách hàng sau này
- . khách hàng cũ. Dựa vào dữ liệu báo cáo, bạn có thể biết được khách hàng là ai, có giao dịch hay không, khách hàng quan tâm đến sản phẩm nào… Từ đó giúp bạn xác định được nhóm khách hàng tiềm năng và tăng doanh thu
- . Quản lý khách hàng bán hàng giúp chăm sóc khách hàng tốt hơn. Dựa vào hệ thống quản lý CRM giúp bạn phân loại được khách hàng tiềm năng và khách hàng mới, từ đó có những chương trình chăm sóc cá nhân hóa hơn.
- Quản lý quy trình bán hàng hiệu quả. Bạn có thể xây dựng quy trình bán hàng và chăm sóc khách hàng phù hợp với từng sản phẩm của doanh nghiệp mình.
- Không chỉ vậy, phần mềm quản lý quan hệ khách hàng còn giúp báo cáo doanh thu chi tiết. Bạn có thể tự động có được tổng quan chính xác về doanh thu của mình theo thời gian. Có thể theo dõi hiệu quả công việc của từng đợt bán hàng, hoặc của các nguồn kênh khác nhau.
- Đặc biệt, hiện nay có rất nhiều phần mềm CRM trực tuyến giúp cập nhật doanh thu, trạng thái đơn hàng, lượng giao dịch ngay lập tức giúp bạn đưa ra quyết định chính xác.
- Nhờ đó, giúp tăng doanh thu đáng kể cho doanh nghiệp. Các công ty sau khi thực hiện đều tăng lợi nhuận sau 3 đến 6 tháng.
Top 7 phần mềm quản lý khách hàng CRM tốt nhất hiện nay (2022)
1. Phần mềm
Bitrix24 Bitrix24 là một phần mềm quản lý quan hệ khách hàng tốt nhất hiện nay được xây dựng và phát triển dựa trên nền tảng Bitrix24 Site Manager. Hệ thống của Bitrix24 có thể giúp doanh nghiệp quản lý sàn nội bộ, quản lý quan hệ Khách hàng và quản lý Marketing với khả năng tùy biến cao, phù hợp với mọi loại hình kinh doanh.
Hiện tại, Bitrix24 cung cấp 2 phiên bản cho người dùng lựa chọn là phiên bản Bitrix24 Cloud và phiên bản tại chỗ (Bitrix24 Self Hosted) với các tùy chỉnh khác nhau. Với hơn 10 triệu doanh nghiệp trên toàn thế giới đang sử dụng, Bitrix24 xứng đáng là phần mềm quản lý khách hàng tốt nhất hiện nay dành cho các công ty và cá nhân.
Bitrix24 – phần mềm quản lý dữ liệu khách hàng hiệu quả, an toàn, bảo mật
Bitrix24 CRM giúp quản lý mối quan hệ khách hàng, theo dõi tương tác với khách hàng tiềm năng, khách hàng cũ, đối tác và đại lý trên một nền tảng hoàn toàn miễn phí.
tính năng
- , nắm bắt được bạn hiện có bao nhiêu khách hàng, tình trạng của từng khách hàng. Giúp bạn nắm được lịch sử chăm sóc, sản phẩm khách hàng quan tâm và quan trọng là khách hàng có tiềm năng hay không
- Bitrix24 CRM giúp bạn quản lý các giao dịch, thông tin đặt hàng của khách hàng,
- quản lý hồ sơ hồ sơ khách hàng, dữ liệu khách hàng để bạn có thể chăm sóc khách hàng của mình chuyên nghiệp hơn. Bạn có thể tạo các chiến dịch Email Marketing phù hợp với từng đối tượng khách hàng. Và điều quan trọng là không bỏ sót bất kỳ khách hàng nào.
- Thiết lập báo cáo dễ dàng cho từng giai đoạn, sản phẩm, dịch vụ, dự án của công ty.
- Quản lý doanh số chi tiết của từng nhân viên bán hàng, bộ phận hoặc các nguồn kênh khác nhau.
- CRM của Bitrix24 cho phép bạn tạo hóa đơn ngay lập tức với các mẫu bài bản và chuyên nghiệp nhất hiện có.
- Có thể tích hợp với nhiều nền tảng đa kênh khác nhau như SMS, chatbot, Call, Livechat,
- hệ thống F.up Marketing Automation, hay các chiến dịch Email Marketing một cách dễ dàng và nhanh chóng
- Thu hút khách hàng hiệu quả từ Landing page, Website và tự động lưu trữ dữ liệu trong hệ thống
- Xây dựng doanh nghiệp quy trình Business in CRM với các thao tác như gửi email, giao nhiệm vụ, thiết lập nhiệm vụ (task)
- Có thể làm việc mọi lúc mọi nơi với các phiên bản website, Desktop, Mobile, PC. Bạn có thể quản lý khách hàng trên điện thoại Iphone, Android mọi lúc mọi nơi.
- Trích xuất dữ liệu, dữ liệu khách hàng, báo cáo bất cứ lúc nào bạn cần.
Ưu điểm của Bitrix24
- Đây là một trong những hệ thống quản lý quan hệ khách hàng tốt nhất trên thế giới, với hơn 10 triệu doanh nghiệp đang sử dụng.
- Người dùng có thể đăng ký sử dụng CRM Bitrix24 hoàn toàn miễn phí
- Giao diện được tùy biến, với nhiều ngôn ngữ để người dùng lựa chọn và thao tác dễ dàng.
- Phù hợp với mọi loại mô hình kinh doanh từ nhỏ đến vừa đến lớn. Với nhiều phiên bản cho người dùng lựa chọn
- Tích hợp miễn phí nhiều ứng dụng cần thiết cho hoạt động marketing, bán hàng và chăm sóc khách hàng
- Có phiên bản dùng thử cho phép khách hàng trải nghiệm trước khi mua hàng
- Có phiên bản tiếng Việt (có thể các doanh nghiệp Việt Nam sử dụng nhiều nên các Công ty dịch hoàn toàn sang tiếng Việt)
Nhược điểm
Phần mềm được tích hợp tới 35 công cụ nên tốc độ sẽ chậm hơn so với các phần mềm khác. Tuy nhiên cá nhân mình thấy không chậm lắm, vẫn rất mượt vì có thể hãng đặt máy chủ gần Việt Nam.
Chi phí
Bitrix24 có 2 phiên bản: Phiên bản
- Bitrix24 Cloud: dao động từ 0 $ đến 199 $ / tháng. Tùy thuộc vào số lượng Người dùng và tính năng sẽ có các gói khác nhau.
- Bitrix24 On-Premise Edition: dao động từ $ 2,990 đến $ 59,990 cho một giấy phép. Giá giao động tùy thuộc vào Người dùng.
2. Phần mềm Salesforce
Salesforce là một trong những hệ thống quản lý khách hàng CRM tiên phong, được xếp vào top những phần mềm quản lý quan hệ khách hàng tốt nhất thế giới. Salesforce chiếm khoảng 14% thị trường CRM, với doanh thu xấp xỉ 2,5 tỷ USD trong năm 2012, được nhiều tập đoàn lớn tin tưởng.
Đây được xem là phần mềm quản lý dữ liệu khách hàng toàn diện, tích hợp nhiều tính năng như Marketing, chăm sóc khách hàng, bán hàng… đặc biệt có tính bảo mật cao.
Một số tính năng nổi bật của Salesforce
- Tổng hợp thông tin khách hàng từ nhiều nguồn như SĐT, Email, Website hay Landing page.
- Giúp nhân viên kinh doanh nắm bắt thông tin khách hàng nhanh chóng và chính xác thông qua lịch sử tương tác và lịch sử giao dịch
- Giúp người dùng cá nhân hóa việc chăm sóc khách hàng qua SMS, MNS hoặc thiết lập email
- Phần mềm Salesforce CRM cung cấp các tính năng như email marketing, mobile marketing, mạng xã hội, quảng cáo,
Ưu điểm
- Đẹp, dễ-sử dụng
- Tính năng quản lý bán hàng vượt trội so với nhiều phần mềm khác
- Có phiên bản trải nghiệm cho người dùng, dùng thử
Nhược điểm
- Chi phí khá cao
- Chỉ phù hợp với mô hình kinh doanh quy mô vừa trở lên
- Không có tiếng Việt cho người dùng sử dụng, Điều này sẽ cản trở các doanh nghiệp Việt Nam.
Salesforce
Phần mềm CRM $ 5 – $ 300 mỗi tháng / Người dùng. Tùy theo tính năng sử dụng sẽ có các gói khác nhau.
Phần mềm quản lý khách hàng CRM Salesforce
3. Phần mềm CRM Hubspot
Hubspot CRM giúp doanh nghiệp tự động hóa các công việc của nhân viên kinh doanh. Cung cấp đầy đủ các tính năng để dễ dàng phân tích và xử lý các tương tác của khách hàng, tạo kênh bán hàng và chăm sóc khách hàng.
Hubspot là một trong những nhà cung cấp dịch vụ Tiếp thị trong nước và CRM hàng đầu thế giới. Một số tính năng nổi bật của Hubspot:
- Tự động hóa hoạt động bán hàng, ghi nhận thông tin khách hàng, quản lý khách hàng trên CRM qua Email và cuộc gọi giúp bạn tiết kiệm thời gian và công sức.
- Tất cả các tương tác với khách hàng đều được lưu trữ tại một nơi, giúp doanh nghiệp dễ dàng thiết lập và so sánh hiệu suất quảng cáo trên các nền tảng khác nhau.
- Cá nhân hóa Email marketing, phân loại nhiều nhóm và thiết lập tự động gửi email đến khách hàng
- Kết nối với nhiều phương tiện bán hàng thông qua Hubspot Bán hàng như web, email, điện thoại, Outlook…
Ưu điểm
- HubSpot CRM có phiên bản dùng thử miễn phí, tính năng bảo mật và hạn chế
- Đơn giản , phần mềm dễ sử dụng phù hợp với người mới bắt đầu
- tính năng, có thể tích hợp với các phần mềm doanh nghiệp thông dụng.
Nhược điểm
- Không có tính năng phân tích nghiệp vụ
- Không có tiếng Việt
- hơi cao
Chi phí
Gói phần mềm Hubspot với các tính năng bán hàng và chăm sóc khách hàng có giá từ 45 $ đến 1200 $ / tháng / gói. Các tính năng marketing dao động từ khoảng $ 45 đến $ 3.200 / tháng / gói
Giao diện phần mềm Hubspot CRM
4. Phần mềm Zoho
CRM có thể giúp doanh nghiệp giải quyết những vấn đề cơ bản về quản lý và xây dựng mối quan hệ khách hàng
Theo đánh giá của các doanh nghiệp, Zoho có một số hạn chế so với phần mềm quản lý khách hàng. Tuy nhiên nó cũng là một nền tảng thân thiện với các module tùy chỉnh và có một số tính năng nổi bật như
- Có thể tích hợp với các kênh mạng xã hội như Outlook, Google Apps…
- Cung cấp API để kết nối với các ứng dụng khác
- Phần mềm này cũng cung cấp nhiều gói để khách hàng sử dụng
- Tùy chỉnh hiệu suất báo cáo , đẩy nhanh quá trình bán hàng
Ưu điểm
- Chi phí rẻ hơn các phần mềm quản lý khách hàng CRM khác
- Phiên bản trả phí Có sẵn dùng thử trong 15 ngày giúp người dùng học hỏi
- Giao diện thân thiện, dễ sử dụng
- Có phiên bản cho điện thoại Android và iOS trên Iphone
Nhược điểm
- Chưa có nhiều tính năng quản lý khách hàng
- Chưa có ngôn ngữ Miễn phí
Chi phí
Phần mềm Zoho có giá khoảng $ 12 – $ 35 / người dùng / tháng tùy thuộc vào gói kinh doanh bạn chọn là tiêu chuẩn, chuyên nghiệp hay cao cấp. Ngoài ra, Zoho có gói miễn phí dành cho 3 người dùng trở xuống
Giao diện phần mềm quản lý khách hàng
5 Phần mềm Vtiger CRM
CRM là hệ thống quản lý CRM mã nguồn mở cung cấp các giải pháp quản lý. quan hệ khách hàng cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ.
Phần mềm Vtiger CRM giúp doanh nghiệp tăng hiệu quả trong công việc quản lý khách hàng, giúp doanh nghiệp có thêm nhiều khách hàng tiềm năng. Với các tính năng chính
- quy trình marketing
- Tự động hóa quy trình bán hàng (Sales): Quản lý thông tin liên hệ khách hàng, quản lý khách hàng tiềm năng, quản lý hoạt động của nhân viên kinh doanh
- Quản lý hàng tồn kho
- Quản lý các hoạt động sau bán hàng
- Tích hợp cổng thông tin khách hàng trên website nhằm tăng khả năng hỗ trợ khách hàng và giảm chi phí vận hành
Ưu điểm
- Thân thiện Giao diện nhanh, dễ sử dụng, mở rộng linh hoạt phù hợp với nhiều ngành nghề
- Có ngôn ngữ tiếng Việt, phù hợp với doanh nghiệp Việt Nam
- Có thể làm việc mọi nơi, với các phiên bản ứng dụng di động trên điện thoại Android và Iphone
Nhược điểm
- : Quá trình cài đặt phức tạp, không thể tạo cơ sở dữ liệu khi cài
- đặt Quá trình nâng cấp cũng tương đối phức tạp
- Khó mở rộng tính năng và tốn thời gian
Chi phí
Phần mềm Vtiger CRM có giá khoảng $ 30 – $ 45 / người dùng
Phần mềm quản lý CRM quản lý khách hàng Vtiger
6. Phần mềm Freshsale (của Freshwork)
Phần mềm Freshsale CRM được thiết kế để tăng trưởng doanh số đội cao. Hệ thống được tích hợp các tính năng cho phép liên hệ với khách hàng qua email và điện thoại ngay trên nền tảng.
Nhờ đó, bạn có thể quản lý giao tiếp với khách hàng hiệu quả hơn thông qua tính năng theo dõi Email giúp bạn biết được bao nhiêu khách hàng mở Email, bao nhiêu khách hàng click vào Email. Một số tính năng chính của phần mềm:
- Tính năng theo dõi Email
- Tạo chiến dịch bán hàng, cá nhân hóa khách hàng từ mẫu Email
- Tính năng trả lời tự động, liệt kê danh sách liên hệ cần trả lời
- Tạo báo cáo bán hàng, phân tích doanh thu theo nguồn khách hàng
Ưu điểm
- Có bản dùng thử miễn phí
- Có thể sử dụng phần mềm trên ứng dụng smartphone cho Android và Iphone
- Có thể tích hợp với phần mềm Chatbot
Nhược điểm
Chỉ phù hợp với những doanh nghiệp có doanh số lớn
Chi phí
Phần mềm Freshsale có giá khoảng $ 15 – $ 69 / người dùng / tháng
Phần mềm quản lý quan hệ khách hàng CRM Freshsales
7. Phần mềm Insightly Insightly
phù hợp với những doanh nghiệp có mô hình kinh doanh. Kinh doanh trực tuyến quy mô nhỏ. Dễ dàng thiết lập và điều hướng với đầy đủ các tính năng quản lý khách hàng, quy trình chăm sóc khách hàng tự động.
Phần mềm Insightly cung cấp phiên bản miễn phí với 2 người dùng và không giới hạn việc gửi email hàng loạt. Một số tính năng chính:
- Quản lý quy trình, bán hàng, dự báo thu nhập
- Tích hợp với các ứng dụng google như Gmail hoặc google drive và một số ứng dụng như Evernote, Office 365, Outlook và MailChimp.
- Có thể quản lý theo dõi bán hàng và phân phối nhiệm vụ giữa các bộ phận.
Ưu điểm
- Insightly là phần mềm linh hoạt, dễ cài đặt, dễ sử dụng
- Phiên bản miễn phí cho người dùng trải nghiệm trong 14 ngày
Nhược điểm
- Không đa dạng tính năng, không có công cụ tiếp thị tự động hóa, không đáp ứng được nhu cầu của các doanh nghiệp vừa và lớn
- Không thể tùy chỉnh bố cục hoặc quy tắc đầu vào
- The phần mềm không hỗ trợ tiếng Việt nên các doanh nghiệp Việt Nam sẽ gặp khó khăn hơn trong việc sử dụng
Chi phí
phần mềm Insightly Software Phí dao động từ $ 29 – $ 49 / người dùng / năm tùy theo phiên bản doanh nghiệp lựa chọn
Trên đây là bài viết so sánh về top 7 phần mềm quản lý khách hàng CRM tốt nhất hôm nay. Qua bài viết, bạn có thể hiểu rõ hơn về tính năng, cũng như ưu nhược điểm, từ đó có những lựa chọn phù hợp cho doanh nghiệp của mình.
